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南京依维柯掀起商用车服务战依维柯
发布时间:2019-07-19 15:02
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www.132.vip,太阳集团太阳娱乐登录,“不求最好,但求最贵。”这是电影《大腕》中,一句让不少看官耳熟能详的经典台词,不知为何,一提到服务二字,这句话就会浮现于笔者的脑中。只是这8个字用在汽车服务上得来个移行换位才行,“不求最贵,但求最好。”而好的概念能有很多:质量好、动力强、造型骚等等,这些都是普通购车者对车辆的简单要求,而往往最容易被他们忽视的就是——汽车售后服务。诚然,服务这个概念在我国较之别的汽车大国相比,相距甚远。从产销大国走出之后,剩下的将是“后市场”时代的竞争,而服务二字将是这场新战争的关键词。 转过镜头来看商用车市场,目前市面上几家销量较好的车企,如福田、江淮、江铃等轻客车型,其服务理念还停留在“产品导向型”,而没有能与人非常系统的结合在一起。在这方面,南京依维柯可以说是较之竞争对手做的非常出色,将其服务理念转变到“用户导向型”。比如最近推出的“服务动车”的概念,通过全国360辆流动服务车,且均配有紧急抢修装备,具备常规故障维修能力的车型来服务于客户。其服务理念是不论车主身在何处,无论是遇到中途抛锚、紧急故障、意外事故,还是其它特殊情况,只需拨打南京依维柯24小时全国统一急救电话,在1小时之内就能将维修车辆送到车主身边,对故障车进行抢修,确保用户畅行无忧。 南京依维柯作为该市场率先提出此服务理念的企业,从原本的坐商服务模式转变为行商,对于该市场来说起到非常大的刺激作用,也代表着商用车企业在服务方面的竞争日趋升级。通过服务让消费者满意,这也是向来走高端的依维柯所倡导的一贯服务理念。如今南京依维柯将脚步迈向中、低端市场,予以服务来抢占市场份额,无疑会对其对手造成不小压力。对于轻客来说,南京依维柯在2010年,跨出“团结拼搏、突破10”中的突破服务模式的第一步,不但是对其本身终端服务的一次全面升级,更为商用车市场树立了一个“零距离服务”新标杆。今后开始,诸多竞争对手也会开始模仿“流动服务车”这种全新的服务模式,使用户在车辆营运时免除了后顾之忧,减少了日常维修中的等待之苦和经济损失,真正做到了“为用户创造最大价值”,让客户百分百的满意。 或许有人会问,南京依维柯成功在哪里?如今,我们在各种大型活动中,会越来越多地发现依维柯的身影,甚至连即将来到的上海世博会中都出现了依维柯车型。对于上海世博会,营销专家指出,“世博会是中国级成本,世界级机会,其服务水准更有青出于蓝之嫌,而对于指定用车会非常慎重。依维柯能冲出重围当选为指定用车,不仅仅是绿色环保、质量等方面,也因南维柯平日服务模式中累积的良好口碑,给全世界消费者带来的将是最具有中国特色的服务! 汽车服务之战争正逐渐打响,南京依维柯作为服务倡导者及先驱者,今后将面临的或许是更多的竞争,所谓有得必有失,也可以从这些竞争中让南京依维柯的服务越来越出色,彰显其优质的服务水准。